Політика обміну та повернення товару в інтернет-магазині EcoHuman

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року про реалізацію Закону України «Про захист прав споживачів» (зі змінами), біологічно активні добавки класифікуються як харчові продукти та не підлягають обміну чи поверненню.

У EcoHuman ми розуміємо, що можуть виникнути проблеми, і готові розглядати запити на обмін або повернення в індивідуальному порядку.

Повернення товарів належної якості

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, якщо збережено його початковий вигляд, функціональність, цілісність упаковки та документ, що підтверджує покупку.

Якщо ви випадково замовили не той товар або отримали продукт, що не відповідає замовленню, зв’яжіться з нами. Наша команда допоможе вирішити питання та, за потреби, організує обмін або повернення.

Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектами або пошкодженою упаковкою, повідомте нас, прикріпивши фото чи відео проблеми. Ми розглянемо ваш випадок і запропонуємо варіанти обміну або повернення. Зберігайте товар, упаковку (включно зі штрих-кодом) і всі комплектуючі.

Процедура повернення

1. Під час отримання товару: Якщо товар не відповідає замовленню або пошкоджений, ви можете повернути його кур’єру або менеджеру в пункті видачі. Для посилок з ЄС можливе повернення лише всієї посилки, а не окремих товарів.
2. Після отримання товару: Якщо проблему виявлено пізніше, надішліть лист на [email protected] з описом ситуації та підтверджуючими матеріалами (фото чи відео). Невідкриті товари можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання.

Процес повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару, але не пізніше 30 днів. Для платежів не за карткою ми запросимо номер картки, ІПН та повне ім’я власника для обробки повернення.

Важлива інформація

• Використані товари або куплені в інших магазинах поверненню не підлягають.
• Часткове повернення окремих товарів із пошкодженою упаковкою не приймається.
• В усіх інших випадках ми постараємося знайти зручне для вас рішення.

За питаннями щодо повернення або обміну звертайтеся за телефоном: +380963692060.