Политика обмена и возврата товаров в интернет-магазине EcoHuman

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года о реализации Закона Украины «О защите прав потребителей» (с изменениями), биологически активные добавки классифицируются как пищевые продукты и не подлежат обмену или возврату.

В EcoHuman мы понимаем, что могут возникнуть проблемы, и готовы рассматривать запросы на обмен или возврат в индивидуальном порядке.

Возврат товаров надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены его первоначальный вид, функциональность, целостность упаковки и документ, подтверждающий покупку.

Если вы случайно заказали не тот товар или получили продукт, не соответствующий заказу, свяжитесь с нами. Наша команда поможет решить вопрос и, при необходимости, организует обмен или возврат.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектами или поврежденной упаковкой, пожалуйста, сообщите нам, прикрепив фото или видео проблемы. Мы рассмотрим ваш случай и предложим варианты обмена или возврата. Сохраняйте товар, упаковку (включая штрих-код) и все комплектующие.

Процедура возврата

1. При получении товара: Если товар не соответствует заказу или поврежден, вы можете вернуть его курьеру или менеджеру в пункте выдачи. Для посылок из ЕС возможен возврат только всей посылки, а не отдельных товаров.
2. После получения товара: Если проблема обнаружена позже, отправьте письмо на [email protected] с описанием ситуации и подтверждающими материалами (фото или видео). Невскрытые товары можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.

Процесс возврата средств

Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара, но не позднее 30 дней. Для платежей не по карте мы запросим номер карты, ИНН и полное имя владельца для обработки возврата.

Важная информация

• Использованные товары или купленные в других магазинах возврату не подлежат.
• Частичный возврат отдельных товаров с поврежденной упаковкой не принимается.
• Во всех остальных случаях мы постараемся найти удобное для вас решение.

По вопросам возврата или обмена обращайтесь по телефону: +380963692060.